Trocas e Devoluções

Encomendas não entregues

Se uma encomenda não é entregue por motivos que sejam imputáveis à RJ SANTOS, proceder-se-á ao reembolso da totalidade do valor pago. Caso que os motivos sejam imputáveis ao cliente, serão deduzidos os custos de envio e devolução do valor a reembolsar.

Direito de livre resolução do contrato

No prazo de 14 dias consecutivos após a data de recebimento dos produtos, o comprador poderá resolver o contrato, sem necessidade de justificação e sem qualquer penalização, para isso deverá notificar à RJ SANTOS para o e-mail geral@rjsantostrucks.com, a sua decisão de resolver o contrato, indicando os dados necessários para identificar a compra.

Para exercer o direito de livre resolução o comprador deverá enviar os produtos em perfeito estado ao endereço Rua Diogo Leão, nº51, Caranguejeira, 2420-120, Leiria, Portugal, num prazo de 14 dias consecutivos a contar da data em que tiver comunicado a sua decisão de resolução do contrato.

A RJ SANTOS irá reembolsar o comprador todas as despesas da compra original. No entanto, o cliente assumirá as despesas diretas pela devolução dos produtos.

O reembolso será feito no menor tempo possível e sempre no prazo de 30 dias após a notificação, utilizando sempre que for possível o mesmo canal do pagamento que foi efetuado para a compra.

O reembolso será sempre realizado a favor de quem tiver efetuado o pagamento (identificado como o titular do cartão de crédito utilizado na compra ou o titular da conta a partir da qual for efetuada a transferência bancária utilizada para a compra).

Procedimento para devoluções e trocas.

O cliente deverá notificar à RJ SANTOS para o e-mail geral@rjsantostrucks.com, indicando nº de encomenda, cópia da fatura, fotografia do produto em questão e descrição do problema.

Os produtos da encomenda original que pretendem ser trocados deveram ser enviados para o endereço Rua Diogo Leão, nº51, Caranguejeira, 2420-120, Leiria, Portugal.

Nos casos em que o motivo da devolução ou troca seja imputável à RJ SANTOS ou à transportadora, os custos de envio não serão por conta do cliente. A troca ou reembolso só será efectuado após a verificação do estado do produto.

O reembolso será feito no menor tempo possível após a notificação e da devolução da encomenda inicial, utilizando sempre que for possível o mesmo canal do pagamento que foi efectuado para a compra.

O reembolso será sempre realizado a favor de quem tiver efectuado o pagamento (identificado como o titular do cartão de crédito utilizado na compra ou o titular da conta a partir da qual for efectuada a transferência bancária utilizada para a compra).

No caso de uma encomenda de diversos produtos e apenas uma parte seja objecto de devolução ou troca, não será processado o reembolso das despesas de envio.